中新網(wǎng)客戶(hù)端北京12月14日電 (記者 謝藝觀)中消協(xié)近日組織開(kāi)展APP賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)工作，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號(hào)方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的40%。另，在自動(dòng)化推薦退訂方面，50款A(yù)PP中亦有5款A(yù)PP存在問(wèn)題。
據(jù)中消協(xié)介紹，本次測(cè)評(píng)選取了網(wǎng)絡(luò)約車(chē)類(lèi)、即時(shí)通信類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)支付類(lèi)、網(wǎng)上購(gòu)物類(lèi)、餐飲外賣(mài)類(lèi)、交通票務(wù)類(lèi)、房屋租售類(lèi)、用車(chē)服務(wù)類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)直播類(lèi)、在線(xiàn)影音類(lèi)共10類(lèi)，每類(lèi)5款共50款A(yù)PP作為測(cè)評(píng)對(duì)象，測(cè)評(píng)內(nèi)容為是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號(hào)及退訂自動(dòng)化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號(hào)方面，有40%的APP存在問(wèn)題，涉及的主要問(wèn)題有五大方面：
一是未注明注銷(xiāo)條件。涉及的APP為萬(wàn)順叫車(chē)。
截圖自中消協(xié)報(bào)告。
二是注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂(lè)購(gòu)、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車(chē)和1905電影網(wǎng)。
注銷(xiāo)后在一定時(shí)期內(nèi)無(wú)法使用同一手機(jī)號(hào)再次注冊(cè)的APP。截圖自中消協(xié)報(bào)告。
三是注銷(xiāo)流程設(shè)置不合理。涉及的APP為Soul、TT語(yǔ)音、南方航空和騰訊視頻。
截圖自中消協(xié)報(bào)告。
四是經(jīng)人工審核方可注銷(xiāo)，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)(超過(guò)15個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明的情況。涉及的APP為愛(ài)搶購(gòu)、禾適外賣(mài)、南方航空、萌果和抱抱直播。
截圖自中消協(xié)報(bào)告。
五是無(wú)法通過(guò)APP直接注銷(xiāo)。涉及的APP為6人游、攜程租車(chē)和騰訊視頻。
截圖自中消協(xié)報(bào)告。
在自動(dòng)化推薦退訂方面，有5款A(yù)PP存在問(wèn)題，主要有兩大方面：
一是APP未向用戶(hù)提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣(mài)。
截圖自中消協(xié)報(bào)告。
二是APP內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過(guò)于隱蔽。涉及的APP為滴滴出行和支付寶。
截圖自中消協(xié)報(bào)告。
中消協(xié)稱(chēng)，總體來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)約車(chē)類(lèi)、餐飲外賣(mài)類(lèi)在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上存在問(wèn)題的APP數(shù)量較多，房屋租售類(lèi)5款A(yù)PP表現(xiàn)較好，在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營(yíng)者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展自查整改，明示合理的注銷(xiāo)條件、提供便捷的注銷(xiāo)路徑，保障用戶(hù)順利注銷(xiāo)賬號(hào)，同時(shí)設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶(hù)協(xié)議及隱私政策。
中消協(xié)同時(shí)提醒消費(fèi)者，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息后，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營(yíng)者是否有保障個(gè)人信息安全的能力，經(jīng)營(yíng)者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營(yíng)者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。
