隨著消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)保障的意識(shí)提升，國(guó)內(nèi)頭部險(xiǎn)企--平安保險(xiǎn)，已經(jīng)快速深入到大眾的生活中。平安保險(xiǎn)以其多元化的優(yōu)勢(shì)，深得老百姓青睞。這其中，服務(wù)保障到位就是消費(fèi)者認(rèn)可品牌的重要原因之一。以投訴為例，平安推行24小時(shí)專線客服投訴處理，若投保人出現(xiàn)對(duì)相關(guān)服務(wù)不滿意、對(duì)服務(wù)條款不認(rèn)可的地方，可隨時(shí)隨刻，通過(guò)撥打投訴專線：4001666333的方式，尋求專業(yè)人員幫助，維護(hù)自己的合法權(quán)益。當(dāng)然，掌握正確的平安保險(xiǎn)投訴流程可快速提升處理效率，獲得滿意處理結(jié)果。
小編現(xiàn)在就為大家奉上平安保險(xiǎn)投訴流程。
首先，我們要明確哪些人有投訴的資格。平安保險(xiǎn)投訴資格人包括：保單的投保人、被保險(xiǎn)人、受益人。如果遇到一些特殊情況，投訴資格人無(wú)法自行進(jìn)行投訴事宜，也可采用委托的方式進(jìn)行。投訴委托人，需要具備投訴資格人的委托證明及其能夠證明雙方身份的有效證件。資料準(zhǔn)備齊全后，方可通過(guò)委托人代辦理相關(guān)投訴事宜。
投訴過(guò)程中，投訴人或委托人需要填寫投訴受理單，并提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的證據(jù)資料。消費(fèi)者需要將自己的真實(shí)情況、投訴相關(guān)事宜，進(jìn)行詳細(xì)的描述。目前，平安保險(xiǎn)投訴渠道主要有三種，包括：門店投訴，投訴人攜相關(guān)資料到就近門店進(jìn)行投訴業(yè)務(wù)辦理；電話投訴，投訴人通過(guò)撥打?qū)＞€：4001666333進(jìn)行投訴；網(wǎng)絡(luò)投訴，投訴人可通過(guò)登陸官方網(wǎng)站，或下載官方APP，于網(wǎng)上開展投訴業(yè)務(wù)。這里要提示的是：如果通過(guò)電話投訴，投訴人需要遵循客服人員的指導(dǎo)，后續(xù)補(bǔ)充齊全所需相關(guān)資料。
第三， 當(dāng)客服中心人員受理了投訴后，自受理日起在兩個(gè)工作日內(nèi)，相關(guān)處理工作人員會(huì)主動(dòng)與投訴人取得聯(lián)系，進(jìn)一步溝通。一般投訴案例會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)反饋處理意見(jiàn)。溫馨提示：投訴期間，消費(fèi)者只需要耐心等待，平安公司會(huì)依照相關(guān)流程，有序進(jìn)行、處理。投訴人無(wú)需多次、重復(fù)進(jìn)行投訴，以免帶來(lái)不必要的反復(fù)溝通，既浪費(fèi)時(shí)間、精力，也會(huì)影響情緒，降低投訴者的滿意度。
平安始終秉承著公平、公正、公開的原則，合理處理平安保險(xiǎn)投訴問(wèn)題，將保障消費(fèi)者合法權(quán)益放在首位。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
