近日，山姆發(fā)布消息稱，其圍繞大健康概念打造的包括眼鏡中心、助聽中心和健康管理中心在內的整體區(qū)域，將于今年年底實現(xiàn)36家門店、23個城市范圍內的全面覆蓋。山姆會員可在每個山姆門店獲得免費的聽力、視力檢測，以及享受大牌配鏡套餐、專業(yè)助聽器配戴、健康服務咨詢等多項專屬服務。如此一來，山姆也將成為會員制零售行業(yè)中首個將健康中心網(wǎng)絡化運營的零售商。
據(jù)了解，早在2019年，山姆就引入了眼鏡中心、助聽中心等項目，成為國內第一個開設此品類的會員制零售品牌。健康中心在上海青浦店開業(yè)時首次亮相。但之后山姆健康中心的擴張并不迅猛，而是對已經(jīng)開業(yè)的門店逐步改造建設。山姆要求門店每個中心都配備經(jīng)過認證的專業(yè)人員，以確保每家健康中心都能提供優(yōu)質的服務，讓會員可以獲得高質量的檢測和服務。面對中國日益擴大的健康服務需求，山姆無疑開創(chuàng)了“零售+健康”的先河。
在很多會員心中，山姆以高品質和高性價比著稱，其會員多為有一定經(jīng)濟實力的城市中產家庭，上有老下有小，有較強的健康意識。健康中心的設立本身就符合山姆會員的需求。仔細研究山姆的健康中心所涵蓋的服務，面向“銀發(fā)族”的服務很多，尤其是最特別的助聽中心，主要面向的就是“銀發(fā)一族”。剛剛公布的第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口為2.6億人，占總人口的18.70%。未來我國將逐步邁入更深度老齡化社會，聽力健康是決定養(yǎng)老質量和生活品質的重要部分。
作為中國第一家開設助聽中心的會員制商超，山姆引入了高端專業(yè)品牌奧迪康（OTICON）和朗聽（Lucid），其中朗聽只在山姆獨家銷售。同時，為了讓會員能夠享受專業(yè)的聽力測試服務，聽力中心采用更全面、更專業(yè)的儀器及設備，例如入耳式聽力計、真耳分析、助聽器分析儀。據(jù)山姆門店負責人介紹：“助聽器驗配師都是持國家資格證書的，有聽力學畢業(yè)的，有耳鼻喉科專業(yè)的醫(yī)生。”
會員正在做聽力檢查，專業(yè)工作人員認真服務
除此之外，山姆選擇與專業(yè)和高端的世界知名品牌，如蔡司光學，以及專業(yè)深耕眼鏡行業(yè)的Lindberg，Silhouette、Ic-berlin等品牌進行合作，甚至引入了普通眼鏡店和商家容易忽略的專業(yè)運動眼鏡和兒童專區(qū)，來滿足部分會員更多的個性化需求。
山姆會員商店首席采購官張青就表示：“山姆設立健康中心的出發(fā)點始終是會員的需求。我們成立了專業(yè)的團隊，投入了大量的時間、資金和心血來研究商品和服務。例如眼鏡商品，山姆會配備高專業(yè)度的設備、人員，以及選擇高品質和高會員價值的商品。同時，隨著我國老齡化人口的增加，大家對一些‘銀發(fā)商品’如助聽設備的關注度也會提高，我們希望能夠提前布局，培育相關的團隊和商品，從而為會員提供相關的高品質商品。”
作為額外的“會員福利”，山姆健康中心的服務除免費聽力檢測、視力檢測、眼鏡清潔以及自助血壓測量外，還包括由執(zhí)證藥師為會提供的健康咨詢以對飲食和膳食補充的建議。
會員正在咨詢大牌配鏡套餐
有人說，健康中心是一種商業(yè)模式上的創(chuàng)新；但從山姆服務會員的角度來看，它更像是一種服務形式和會員價值的升級。加之山姆在全球供應鏈方面的優(yōu)勢，健康中心商品的價格優(yōu)勢也比較明顯。記者在現(xiàn)場看到，國際大牌Coach的眼鏡配鏡套餐（包括鏡框和鏡片）售價大約千元，性價比較高。這或許會是會員制商店拓寬服務領域的一個趨勢。作為高端會員制商超的“老大“，山姆以高品質和高性價比著稱。在中國老齡化社會的趨勢下，山姆首創(chuàng)的網(wǎng)絡化健康中心建設有其獨特意義。除了“拼商品“，會員制模式似乎已經(jīng)迎來了”拼服務“的2.0時代。
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